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Miles de residentes de Colorado recibirán reembolsos de StubHub

Cerca de 9,000 consumidores de Colorado recibirán reembolsos como parte de un acuerdo legal anunciado el martes.

COLORADO, USA — Miles de residentes de Colorado que compraron boletos de StubHub para eventos cancelados debido a la pandemia de COVID-19 recibirán reembolsos, como parte de un acuerdo anunciado por el Fiscal General de Colorado (AG).

AG Phil Weiser se unió hoy a otros nueve estados y el Distrito de Columbia para anunciar el acuerdo relacionado con los boletos que se compraron bajo la política de reembolso pre pandémica de StubHub para eventos que luego se cancelaron debido a la pandemia.

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El acuerdo significa que StubHub devolverá $3,120,442 en reembolsos a 8,688 consumidores de Colorado.

“La pandemia afectó a todos los habitantes de Colorado, muchos de los cuales esperaban con ansias los eventos y experiencias que fueron cancelados mientras todos trabajábamos para mantenernos seguros y saludables unos a otros”, dijo Weiser. “Los consumidores no deberían quedarse sin dinero cuando nunca se les proporcionó un servicio por el que pagaron. Mi oficina está comprometida con la protección de los consumidores y continuaremos tomando medidas para garantizar que los consumidores, como los de Stubhub, reciban los reembolsos que se les adeuda ". 

StubHub, uno de los mercados de reventa de boletos más grandes del país, inicialmente se negó a pagar reembolsos a los consumidores por conciertos, eventos deportivos y otros eventos que fueron cancelados.

Bajo su "Garantía FanProtect", StubHub generalmente ofrecía a los consumidores reembolsos completos del precio de compra y las tarifas que pagaban por las entradas si sus eventos eran cancelados, según un comunicado de la oficina de AG.

Sin embargo, en marzo de 2020, luego de la cancelación masiva de eventos de entretenimiento, StubHub dejó de cumplir con su garantía de reembolso y, en cambio, dijo a sus clientes que recibirían créditos en la cuenta equivalentes al 120% de sus compras para ser utilizados en eventos futuros y negó sus solicitudes de reembolsos.

Después de que los estados comenzaron las investigaciones coordinadas, StubHub finalmente revocó su decisión en mayo de 2021 y dijo que los clientes que compraron boletos antes del 25 de marzo de 2020 y cuyos eventos fueron cancelados recibirían reembolsos completos a menos que optaran por un crédito en la cuenta.

Como parte del acuerdo, StubHub debe: 

Revelar de manera clara y visible cualquier modificación a sus políticas de reembolso antes de que un consumidor la acepte. 

Respete esas políticas cuando se cancelen eventos 

Procese rápidamente las solicitudes de reembolso que reciba de los consumidores para estos eventos cancelados en el futuro 

Los consumidores de Colorado que no han sido contactados por StubHub y creen que tienen derecho a un reembolso pueden comunicarse directamente con StubHub al (866) 788-2482 o con el Departamento de Derecho de Colorado al 800-222-4444.

Otros que se unen al acuerdo incluyen:

  •  Arizona 
  • Arkansas 
  • Indiana 
  • Maryland 
  • Minnesota 
  • New Hampshire 
  • Ohio 
  • Virginia 
  • Wisconsin 
  • Distrito de Columbia 

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